#极氪积极回应用户获好评# 10月11日，焕新极氪001正式上市，从产品力来看，新车的软硬件做得相当扎实，但部分用户在免费流量时长、三电质保等权益上依旧有些犹豫，希望官方能够延长相关时间。而这次极氪也是在第一时间回复网友，表示过渡期内仍为焕新001用户提供终身三电质保及流量权益，获得了用户的好评。

如今用户买车用车越来越看重情绪价值了，而情绪价值除了来自于产品本身，还来自于售后和服务，厂家如果能够在买车和用车期间持续地、真诚地与用户进行沟通，无疑会大大提升用户的用车体验，对于品牌口碑和车型销量也有很大影响。这次极氪的回应算是一个很典型的正面案例，其影响也很快体现在了车型的销量上。

随着市场的不断成熟和营销方式的变化，买车已然不是“一锤子买卖”了。今年下半年以来，极氪在用户沟通层面发生积极显著的变化，推出了车型改款提前发布更新预告，推出“阳光服务公约”等等。 针对网友关心的问题，极氪也在微博上通过“答用户问”的形式与用户实时沟通。这种做法所带来的是一个双赢的局面：用户能够享受到更好的服务，车企也能及时收到反馈，更快地对产品和营销做出改进，并带动品牌口碑持续向好。 http://t.cn/AXwzNCWj