东航真的是SB！我升舱成功了，位置系统给选在靠过道，我想换个座位，这一换直接给我取消了公务舱，变成了经济舱。然后我去柜台，柜台一顿查询，说看不到升舱记录，后来浪费了我十分钟看到升舱记录了，说没升舱成功，我说我座位都出了，柜台不信；又浪费了五分钟，信了，说他们操作不了，因为是网上办理的，必须打客服电话。好，我打客服电话，浪费十分钟，一直在查询，也不知道在查询什么，结果他们处理不了，因为是app操作（我一上来就把整个流程说的非常清楚了，他第一时间就可以告诉我app操作他处理不了）anyway给我转接到另一个部门，我又重新报了一遍身份证号码，又是十分钟一顿查询，查询完了之后结果：这个是app操作，不然呢？难到转过来不就是因为这是app么？？又是一顿查询，最终结果，系统显示：升舱成功，但是又取消了，现在他操作不了。此时离关舱门还有5分钟，我说好，600的退款是自动退么，对方说退不了，需要额外发邮件申请，7天之后通知我

我这张金卡也不要了，非必要时间我不会再坐东方航空的航班，垃圾。就冲这个客服电话转机每一次都要重新报一遍身份证号，而且还听不清楚，各个部门都不连着，他就是个大傻逼；更不要说其他的了