东航SB，结论前置

我升舱成功之后，因为要换个座位，公务舱被直接取消降到经济舱，自动分配了经济舱座位。而升舱费也要额外申请才有可能全额退回。

在这个过程中，柜台、客服、销售部门，在我一上来就把整个事情说的非常清楚的情况下，这几个渠道的人仍然每个都浪费你十分钟，最终的结果是“这件事他们办不了，因为是app所以要打客服”“因为是app所以要转到业务部门”你办不了，你直接转呗，干嘛要浪费我的十分钟？而每一次转接，即便是没有挂电话的转接，你的所有信息都要再重复一遍；他们内部是不能流转的

最后一通电话，我说那得退款吧，客服说要让我把整件事情和凭证发到邮箱，他会给我发信息给我邮箱地址；但是没发，我又打了个电话再说了一遍，再报了一遍身份信息，要到了一个邮箱地址。发了之后，发现邮件回复说，你发了邮件必须再给客服打电话，于是我又给客服打电话，又让我说一遍我的身份证号码和事件经过，得出的结论：app他们处理不了，他们是投诉部门（但是东航的语音，我选的4，4就是网站和app问题）那么转到app部门，当然是又报了一遍手机号码，又说了一遍这个事情，让他们查看我的邮件，就这点小事居然用了差不多又10分钟。最后，客服说，邮件收到了，现在退款他要做额外申请，预计7天可以给到结果。

至于投诉，我弃了，我认为太浪费我的时间了，而且这种管理混乱系统混乱的事情，投诉也没有处理结果。最重要的，我不想再报身份证号了，升个舱，至少说了10遍身份证号，累了。东航除了特殊情况，我不会再飞，真的垃圾