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首先，不理解将近二十年老用户，套餐到期不予以电话提醒告知，简单在万千营销短信里发一条短信通知，就算完事了？

然后按之前月租的3倍扣费？我们本着信任原则没查过话费只是缴费，突然停机了才发现给整了这么贵的套餐已经连扣3个月，现在打了10010表示只给退2个月的多余费用到账户里，另外一个月的不给退？请问这是什么道理？平时推销的时候电话没断过？变更3倍金额的套餐就简短短信通知？什么道理？

最后，打了12345，表示这个只能报给联通省台，结果14号打的电话，今天都20号了，我天天催单，12345只表示，省台没给回复，让我耐心等？怎么耐心我请问？