【#律师回应全季酒店花洒疑现粪便#】#全季沐浴花洒疑现粪便被投诉#近日，消费者投诉在全季酒店北京一门店的沐浴花洒发现疑似粪便的异物。酒店表示会将该消费者的房费全额退回，但消费者不同意这个补偿方案，并称以后都不会选择入住全季酒店。#住客投诉全季酒店沐浴花洒有粪便#

10月20日，记者致电涉事酒店，工作人员回应称将会有专员回应此事，截至发稿前记者未得到更多回应。有接近全季酒店的知情人士告诉记者，针对此事品牌方已报警。

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞告诉记者，消费者和酒店之间形成酒店住宿服务合同关系，酒店应该依法提供干净、整洁、符合卫生标准的住宿服务，从目前新闻来看，因为酒店没有尽到合同义务，导致服务存在瑕疵，所以酒店应该承担违约责任。

孔云飞称，根据《民法典》《消费者权益保护法》的规定，如果经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求经营者退货、更换，另外如果消费者因此产生其他损失的，还有权要求赔偿损失，比如额外支出的交通费等。

关于消费者如何与酒店协商赔偿一事，孔云飞提醒，消费者依据《消费者权益保护法》的规定要求经营者按照服务费用的三倍进行赔偿的前提条件是经营者有欺诈行为，消费者依据《食品安全法》要求经营者按照商品价格支付十倍赔偿的，前提是购买的商品是食品，并且食品不符合食品安全标准。 http://t.cn/AXwf89MM