#联通好服务 用心为客户# 【共跨数字鸿沟：联通贴心服务助力银发族乐享智慧生活】近日，中国联通铜仁分公司大庆路营业厅店长覃文硕在一次深入社区的服务推广活动中，结识了居住在和谐家园的张阿姨。与客户接触之后，覃文硕不仅为张阿姨办理了宽带业务，更将服务主动延伸至后续服务——了解到老年客户在操作智能设备时常感不便，覃文硕便多次主动上门，耐心细致地指导张阿姨使用电视遥控器等设备。当她察觉张阿姨对线上缴费流程不熟悉时，便每月贴心提供协助，确保其网络顺畅无忧。
在近期的定期回访中，覃文硕敏锐地捕捉到张阿姨有移机以及改善家庭网络覆盖的实际需求。于是，她结合张阿姨的家庭环境，专业地介绍了FTTR组网升级方案以解决无线信号覆盖不足的问题。起初，张阿姨对升级方案有所顾虑，多次向覃文硕咨询。而覃文硕也耐心解答，用通俗易懂的语言进行讲解和现场演示，其真诚的态度和专业的解答最终打消了客户的疑虑。方案实施后，张阿姨家的家庭网络实现了全屋高速、稳定覆盖，她欣喜地表示：“特别感谢你们，现在每个房间都有网，网速特别快！”这句朴实的反馈，是对覃文硕及其团队辛勤付出的最好肯定。
从手把手教学到代缴通信费用，再到精准识别并满足网络升级需求，覃文硕的一系列暖心服务举措不仅体现了其专业素养，更是中国联通铜仁分公司深入践行社会责任、关怀特定客户群体的缩影之一。她以实际行动诠释了尊老敬老的传统美德，将温暖融入服务的每一个细节。
此次事例是中国联通铜仁分公司不断提升服务水平、注重服务实效的集中体现。展望未来，中国联通铜仁分公司将继续秉持高标准、严要求，激励全体员工以覃文硕同志为榜样，于细微处下功夫，在关怀上做文章，让中国联通的品牌温度通过一次次真诚的互动传递到千家万户。#百倍用心 十分满意# @中国联通贵州客服