AI 正在吞噬 SaaS：CRM 的黄昏与智能体的黎明

SaaS 公司的核心资产，从来不是功能，而是控制关系的入口。

CRM（客户关系管理系统）之所以能成为企业软件的中心，是因为它掌握了客户数据、销售流程和组织记忆。
但现在，这个中心正在坍塌。

Jason Lemkin 这条推文写道：

> “AI 对 CRM 的威胁，不在于它让 CRM 变得不需要，而在于它让 CRM 变得无关紧要。
>
> 我们部署了十几个 AI Agent 之后，几乎再也不打开 CRM。
>
> 你跟 Agent 打交道，CRM 只是在后台沉睡的数据仓库。”

Shawn Pang 这条总结得更直白：
> “AI 让 CRM 成为一座孤独的数据库。
>
> 它的 CRUD 功能可以被 AI Coding 重建，它的方法论会被 AI 工作流重写，它最宝贵的客户关系数据，也正在变成一个静默的查询层。”

这意味着“应用层”正在被掏空，而“智能层”正在取代它。

AI 正在把所有 SaaS 平台变成自己的后端。

今天它先接管 CRM；明天它可能接管项目管理、财务、招聘，乃至整个组织的运营逻辑。

当企业真正围绕 AI 智能体重构流程时，CRM 不再是“客户关系管理系统”，而是“客户关系记忆体”。

这就是为什么 Model Context Protocol（MCP） 会引发行业焦虑。

因为它让 AI 直接访问到你的数据，也可能直接拿走你的用户。

未来的竞争，也许不再是“谁的功能更强”，而是“谁的智能体，离用户更近”。