【12345接诉即办，这周这么多“难题”有解了#包头# 】这周，青山区“一把手”走进12345热线当起接线员，市民反映的问题得到了迅速解决。

一个半小时，109件诉求，内容涉及供暖、物业、消费、交通等多个民生领域，桩桩都连着百姓的民心民意。

“游泳卡因疫情无法使用，商家不愿延期”“学校门口流动摊贩影响交通”“小区暖气一到晚上就不热”……这些来自热线的声音，朴实具体，却是群众生活的真实写照。

能当场解答的，细致说明；需要核查的，承诺跟进；一时难解的，也坦诚沟通。现场会商、分类派单、限时办结，一系列举措让群众看到了新气象，更期待着新成效。

“那棵树都已经长到了车库上头了，有安全隐患，希望能来修剪一下。”接到大华小区居民的热线，当天下午科学路办事处迎春社区工作人员协调专业施工队进场作业，不仅完成了树木修剪，工作人员还一并清理了车库顶上的垃圾。

保利花园六期居民反映，家中暖气温度不够，体感温度较低。记者来到保利花园六期了解情况，跟随包头市广洁源热能有限责任公司经理曹泉祥走进换热站。他说：“我们接到青山区住建局和保利六期居民的反映后，根据居民反馈的家里实际温度，到换热站调整了参数。”记者随机走访了一户之前暖气不热的居民家，该居民对调整后的温度表示满意：“经过调整之后，家里的温度已经很不错了，体感也很舒适。”

有市民通过12345热线反映，包头市第五中学门前存在流动摊贩占道经营情况，影响交通秩序。在现场，青山区城市管理综合执法局，市容二中队中队长谢斌告诉记者，市民反映的问题属实，执法部门此前也一直在巡查，但摊贩的流动性给执法工作带来了不小的难度。针对这一问题，执法部门也明确表示将采取更有力的措施，解决流动摊贩占道经营的难题。

市民赵女士反映，在奥林匹克体育中心游泳馆办了一张价值5000元的卡，但因受疫情影响和工作原因，未能及时使用完。“卡到期后，我联系游泳馆希望能延期使用剩余的88次，但对方要求再补交1500元，我觉得很不合理。”青山区文体旅游广电局工作人员立即启动协调工作，双方最终达成协议，将赵女士的游泳卡免费延期一年。

这项举措刚刚起步，市民充满期待。随着机制的不断完善，经验的持续积累，这条热线必将更加温暖人心，推动城市治理不断迈上新台阶。而这正是从“有一件办一件”，到“办一件成一片”的深刻进步。

下周二上午九点到十点半，市住建局“一把手”将走进12345热线，接听您在供热保障、物业管理等方面的诉求建议。你的烦心事有人听，有人管，等你电话哦！（来源：包头号、双翼侠）