民航资深机长陈建国分析了可能导致高度差的原因：一是升降车与飞机机型存在不匹配；二是升降车司机的操作以及地面工作人员的协作问题。

关于现场情况，公共视频显示，14点38分，工作人员推着郑智化到达飞机舱门口，两名机舱内的空乘人员到门口接应。

经过简单交流后，14点39分28秒，工作人员搀扶郑智化站起，协助他使用拐杖安全进入客舱。

深圳机场证实，最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。
在我看来，确实给残疾人带来了不便，不过也没有他形容的那种“连滚带爬”点程度，机场服务态度挺好。
今天机场登机的视频公布了，根本没有说的那样严重，郑智化那个事情看到了现场的监控视频，就感觉一个能唱《水手》这样歌的人只能留在记忆里了！
不过深圳机场这态度不错！#深圳机场通报郑智化登机调查情况##郑智化连滚带爬进飞机##台湾#