我认为#郑智化无须道歉# （图一） 的观点是站不住脚的，首先郑智化作为残障人士，出行遭遇不便，愤怒与吐槽的情绪大家完全可以理解。每个人都有权利对自身受到的不公正对待表达不满，这是维护个人权益的基本方式。然而，我认为，发声若缺乏对事实全面的考量，就可能偏离理性的轨道。 #郑智化的困境是真实的# （图二、图三） 在描述航空公司服务问题时，倘若存在夸大事实、片面归责的情况，就容易给相关的航空公司相关人员带来不公正的评价。那么这种发声就缺乏对整体情况的把握。（图四 ） 航空公司相关人员也是在工作岗位上履行职责，若因不实的信息而长期遭受道德谴责，就会对他们的工作积极性和心理状态造成负面影响，甚至可能影响整个行业的服务信心。#一锤开悟# 因此，我认为，郑智化可以发声，也应该实事求是地发声。而我们社会要做的，是倾听他的声音，反思服务中的不足，共同为残障人士创造一个更加包容、友好的出行环境。所以他的道歉更是应该给该事件的相关航空公司、人员。（事件源 @经济观察报 http://t.cn/AXA79wp6 ）