最会公关VS最不会公关

最会公关：深圳机场

深圳机场公关策略如下
1、抛出有利自己的标准：
因为操作规范，登机车和舱门需要保持20cm的高度差。图一

但不告诉大家还有另一个标准《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，若不可避免存在高度差，则需要设置斜坡。图二、三

这个高度差，是可以用类似于图四这样的斜板解决，而且这个斜板不需要预约。

2、甩出加速版视频：
深圳机场通过其他账号，甩出了加速版视频，视频看起来挺顺畅， 实际用了好几分钟很费劲的登机，工作人员把腿拿上去确实挺狼狈。

3、转移矛盾
把机场和郑智化的矛盾，通过一些账号带节奏，转移成底层打工人vs大明星的矛盾：郑智化的夸张言论是要断了底层司机的饭碗。图五

根据图六的投票，95%以上的人不知道登机车需要和舱门保持20cm的高度差。就算必须有高度差，也要设置斜板解决高度差的问题。

在没有斜板的情况下，在郑智化不知道20cm高度差规定的前提下，他指责司机没问题。后来发现误解道歉了也没问题。

最不会公关：西贝
同样是夸大和吐槽，罗永浩就没有被骂、西贝却被骂的很惨，为什么？

咱们来看看西贝如果学习深圳机场的公关，结果会怎么样，请看：
1、抛出有利于自己的标准
西贝如果第一时间说：非常不好意思让罗永浩有不好的体验，但是按照六部委的通告➕监管总局的解释，罗永浩吃的菜确实不算预制菜

2、甩出剪辑加速版视频
通过不明账号把罗永浩在包间大吃特吃的视频镜头，剪辑出来，尤其是一行人吃的很香的特写，公布出来，最好是有翻白眼的镜头。

3、转移矛盾
西贝老板千万不说话，就像深圳机场领导坚决不说话不接受采访一样，找别的账号讲述给罗永浩包间服务的服务员有可能因为罗的吐槽导致被处分或者失业。
把矛盾转移成底层服务员vs罗永浩

再把民众指责矛盾转移到六部委
舆论质疑vs六部委

所以说，会公关和不会公关，结果完全不一样，以后大家一定要看这个企业会不会公关，建有有关部门公布企业和单位的公关能力强弱排行榜。让消费者有公关能力的知情权，进行自己的选择。

有的消费者喜欢公关能力强的公司，有的消费者喜欢公关能力差的公司，大家各自选择，多好啊。