WSJ：白领工作消失，企业裁员继续，人工智能开始显现威力

今年，企业高管们谈论人工智能的频率超过了其他任何话题，他们承诺这项技术将改变他们的业务和员工队伍。

如今，改变已经开始。

根据对数十家公司高管和咨询顾问的采访，企业正在改写职位描述，并重新调整一些白领岗位，同时也在裁撤另一些岗位。在招聘方面，一些公司开始优先考虑那些具备人工智能技能的求职者。

今年，从科技巨头到好莱坞，再到工业制造领域，已经有数十万人被解雇。虽然很难将这些裁员直接归因于人工智能，但企业高管们表示，在某些情况下，这项技术已经改变了他们对所需员工数量的看法。

瑞典金融科技公司 Klarna 在一月份推出了一款由 OpenAI 驱动的人工智能助手。该助手现在能处理相当于 700 名全职客服人员的工作量。公司表示，这款聊天机器人正在“出色地完成工作”，并补充说，公司预计到 2024 年将整体停止招聘。

UPS 公司表示，计划在今年裁员 12000 人，部分原因是希望通过人工智能和其他技术实现工作自动化。软件公司 Duolingo 在一月份裁掉了约 10% 的合同工，称其现在可以使用人工智能来完成内容创作。

在科技行业，一些高管表示，他们现在可以更快地推进项目，团队规模也更小了。

“坦率地说，我们可能不再需要那么多的人了，” 思科系统公司网络部门负责人 乔纳森·戴维森说。“人工智能确实能让你更专注于真正重要的事情。”

公司高管们表示，人工智能最直接的应用之一是在软件开发、客户服务和一些人力资源职能等领域。

根据 ResumeBuilder.com 对 750 名拥有或即将拥有人工智能的公司领导进行的一项调查，约 40% 的受访者表示，人工智能已经在今年导致了裁员。

IBM 首席执行官 阿尔温德·克里希纳去年表示，他可以预见到人工智能和自动化将取代公司后台职能部门（如人力资源）约 30% 的工作岗位，这相当于约 7,800 个职位。公司发言人表示，IBM 仍在招聘某些人力资源职位，但在其他领域则进行了裁员。

根据 Revelio Labs（一家分析公开招聘数据的公司）的数据，自 2022 年底以来，拥有人工智能专业知识的员工比例高于平均水平的公司，其招聘速度比其他公司慢了 3.7%。

在某些情况下，人工智能工具可以帮助员工——例如，通过自动化单调乏味的任务——让他们能够专注于更重要的工作。高管们表示，他们希望通过重新培训员工来使用人工智能，而不是用人工智能来取代他们。

“这并不是说‘我要用生成式人工智能取代三个人，’” 微软首席商务官 贾德森·奥尔霍夫说。“而是说‘我要让这三个人使用生成式人工智能，这样他们就能完成价值相当于 300 万美元的工作，而不仅仅是 30 万美元。’”

公司高管们表示，目前，他们的目标是利用人工智能来提高生产力，而不是简单地削减成本。他们说，随着时间的推移，这可能会导致招聘人数减少，但不会立即导致大规模裁员。

然而，一些员工对未来感到担忧。

“我们都感受到了压力，” 位于加州的软件开发人员 迈克尔·唐林说，他今年早些时候被解雇了。“对于一个初级开发人员来说，现在找工作非常困难。”

唐林说，他认识的一些开发人员正在学习如何使用人工智能工具，希望这能让他们在就业市场上更具竞争力。

“我认为人工智能将成为我们工作中更大的一部分，” 他说。“问题是，这是否意味着我们的工作机会更少了？”