#12306回应轮椅旅客深圳北站行路难#
这是一个投诉工作人员服务态度的事件，无障碍设施是有的，指路标识也是清晰的，这个博主是个高级知识分子，他第一想到的是工作人员的帮助，并不是不靠别人，自己看标识解决。
所以之前有些人提出“残疾人不靠别人才体面”就是扯淡，正常人都希望得到热情周到的服务，而不是冷清冷漠，大家只看标识。
站台工作人员（非预约过的专门为残障人士服务）在解答旅客问题的时候，简单化，导致旅客多跑路，确实有提高服务质量的空间，但这就是一个小事，博主用郑智化事件作了不恰当比喻，上了抖音，被人家骂，也是正常的。
有个网民说“不管谁是谁非，这个话题如果能实际改善行动不便人士的出行质量，还是非常有价值的”，这是典型的抛开事实谈问题，要不得。
发布于 上海