郑智化那篇微博下面的评论，我真是看不下去，一整个大型垃圾场。

其实我很理解他说的。今年过年我带我爸回西安老家，那时候他已经弥留之际，走不了路，我第一次推轮椅带他出远门。

我提前打电话问航空公司和机场，想确认轮椅能不能登机、怎么登机。结果两边互相推诿，机场让我问航空公司，航空公司让我问机场。没有一个明确回答我：到底可不可以，应该怎么做。

我火了，我说：“你们以前就没遇到过这种事吗？你们难道没有处理这种事的经验吗？这事有这么难吗？”
沉默。
不是因为他们不知道，而是因为，他们似乎怕担责。

他们不会说“有经验”，也不会说“没经验”；不会说“可以”，也不会说“不可以”。他们只会说：“您到了机场再看吧。”

开玩笑？我能把我爸推到机场，再去赌当班人员的良心和临场反应？

最后我退了机票，改了高铁。

这几年我越来越能感受到一种气氛：机场、车站、服务窗口，都变得“程序正确”而“人情死绝”。
大家都怕担责，宁可“不近人情”，也不愿多说一句、少添一个风险。

有时候真觉得，这不是管理进步了，而是人被制度化得越来越怯懦了。