10月27日，61岁柳先生发布视频吐槽，推94岁轮椅母亲从深圳北站下车后，遭工作人员指引混乱，找垂直电梯反复折返，堪比郑智化歌词里的“连滚带爬”。据悉，他曾提前请求列车员联系车站协助却未果，不满服务机械冷漠。12306回应称，重点旅客需提前6小时预约帮扶，现场需求可求助工作人员，但未明确电梯分布情况，此事引发公众对车站无障碍服务的热议。

#12306回应轮椅旅客深圳北站行路难##男子称94岁母亲遇郑智化式难题##带着微博去旅行# （视频来自某音） http://t.cn/AXAyKbJ1