【市县领导接访下访进行时 | 东方市委书记李爱华参加海南12345热线东方市分平台“书记接话日”活动】
10月29日，东方市委书记李爱华到海南12345热线东方市分平台参加“书记接话日”活动，现场接听群众来电，及时回应群众关切，积极解决群众急难愁盼问题，强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效，持续优化营商环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

在海南12345热线东方市分平台话务厅，李爱华耐心接听群众来电，认真记录群众关于育儿补贴发放、交通领域、房地产领域等方面诉求，对能够现场解答的问题当场予以答复；对需要进一步核实处理的问题，要求有关部门及时回应，积极采取措施加以解决。

李爱华强调，各级各部门要高度重视营商环境建设工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众所需所盼所求，广泛听取群众意见建议，有力有效解决群众合理诉求。要充分利用12345热线平台，优化办理流程，提高热线办理效率和质量，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。要建立健全群众诉求反馈机制和跟踪督办机制，严明工作纪律，强化跟踪问效，对办理不力、不作为慢作为等问题坚决严肃问责，推动各类问题高质高效解决。

李爱华要求，各级有关部门要系统梳理高频热点领域诉求，找准共性问题和典型问题，坚持问题导向、结果导向，做到“回应一个诉求、解决一类问题”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。要压实主体责任，厚植为民情怀，加强分析研判，依法依规、用心用情解决好人民群众的急难愁盼问题，做到在化解矛盾中改善民生、在排忧解难中凝聚民心，为东方经济社会实现高质量发展营造更加良好的社会环境。

省12345管理中心有关负责人到场指导，东方市政协主席潘乙宁，市委常委、副市长符艳丽参加活动。

来源：东方市融媒体中心