#上铁故事汇# “小陈，又得麻烦你们了！”10月30日8时25分，金坛高铁站安检口，熟悉的身影准时出现。患有疾病的王先生在妻子搀扶下，推着自备的折叠轮椅缓缓走来。这已是他们今年第18次乘坐G7289次列车赴上海复诊，服务台工作人员陈嘉玥根据重点旅客服务工单，也早早的在安检口等候他们的到来，车站工作人员也早已成为这对夫妻旅途中的“老朋友”。

当日8时48分，在陈嘉玥和邵佳慧的护送下，王先生通过无障碍通道顺利登上站台等候G7289的到来。“每次在上海出站最头疼的就是轮椅和行李。”王先生的妻子进站时边拖着大行李箱边诉苦。原来，他们自备的轮椅尺寸较大，加上一个大的行李箱，普通轿车根本无法容纳，每次只能花费高价预约6座商务车。这个困扰，在当日的服务沟通中被客运员邵佳慧敏锐捕捉。

“王先生，我们站内可以提供医用级轮椅，而且出站前也可以提前跟上海站预约轮椅直接送至打车地。”邵佳慧边说，边向王先生介绍手机上的重点旅客轮椅预约流程。听到这个方案，王先生眼睛一亮：“这可解决了大麻烦！以前光是等车就要多花半小时，现在能直接出站就医了。”他的妻子更是连声感叹：“你们连我们没说的难处都想到了，真是太贴心了！”

时间回到2025年年初，王先生首次在金坛站求助时的场景仍历历在目。当时，他因术后行动不便出行，金坛站工作人员不仅推着轮椅送他上车，还特意用硬纸板加固了轮椅固定装置，防止列车颠簸造成二次伤害。这份细心让王先生记住了这个年轻的车站，此后每次复诊都提前致电预约服务。 （素材提供：@上铁常州站 邵佳慧）