翁清雅的尴尬采访视频流出来，很多人在讨论她的三种可能：

能力差，
态度差，不做准备，
过于紧张。

到底是哪种。

其实有可能三种都是：态度差，没做好准备，然后能力也差，然后现场也过于紧张。

翁清雅的本科专业是传播与媒体专业，而且还是在国外读的，用英文练的传媒。

根据我对传媒专业的理解，这个专业是有大量的语言训练的，没有好的语言功底根本考不进去，更无法毕业。

但是她采访的视频里表现出来的语言功底很明显就是一个非专业的素人的水平，可见她的大学学习情况大致是什么样。

但这个不是重点。

重点其实是她的道歉文案和方法方式。

闯祸了，很抱歉！第一次见朱珠姐，当天真的太激动太紧张了，向您说声对不起，给您在网上造成打扰了！然后也谢谢大家给我的批评与鼓励，都看到了，抱歉抱歉抱歉，以后一定会继续努力继续成长。💪
PS：大家以后觉得自己闯祸了真的可以看看翁青雅的探访[捂嘴哭][泪][苦涩][老师好] ​

这个道歉文案通篇口语化和表情包，看似非常随意和简单。

但其实是精心编纂的结果。

原因很简单：

她道歉的是「激动和紧张」。

而不是，我没准备好，我前天太累了睡太早给忘了，我大学学习差，我能力差，我刚入行刚毕业没经验，我能力不行，等等。

关于自己的能力不足，她强调的是，以后一定会继续努力继续成长，而不是我刚毕业没经验能力不足给您添麻烦了。

这个就是专业人士，比普通人聪明的地方。

fuck up搞砸一件事，任何一个人都很容易做到，而且我认为这几乎是人生必不可免的一件事。

你名牌大学毕业，你普通大学毕业，你男的，你女的，你美女，你丑女，你穷鬼，你千金，你能力强，你能力差。

任何一种类型的人，只要刚进入社会缺乏经验，都会搞砸大量的事情，这是必不可免的一个过程。

很多人对翁清雅喊打喊杀和嫌弃，我可以理解她们的优秀和能力强，但我不认为她们刚毕业就真的迅速成为专家老手了，这辈子就没犯过任何错误。

犯错不要紧，重要的是犯错以后如何道歉补救。

如果道歉不好，这辈子就没有第二次机会了，以后很难成长。

翁清雅的道歉是一个几乎完美的范本，是让人愿意给她第二次机会的。

这个道歉技巧就是：

对硬伤要遮掩，不能凸显自己的硬伤，让人理解和原谅接受。

对可以迅速改变的东西，进行道歉，并且暗自抬对方一手，让人处于心理高位。

具体来说什么意思呢？

强调自己激动，也就是把对方放在了一个高位上，自己处于弱势，一般人都会觉得舒服，更愿意去原谅一个下位者。

然后强调自己紧张，紧张不是什么硬伤，即便工作20年的老专家也会紧张，稍微克服下就可以改变，这样就会让人觉得这个人还有救，以后可以培养。

现实中很多人道歉，不是这样道歉的，

他们会诚恳的把真实原因，把自己的真实苦衷说出来：

抱歉，我刚毕业，没经验，能力还不足，还有所欠缺。

很多人认为这种真诚是好的，

但实际上只要你亮出这种真诚，基本上你就完了。

一般人对下位者有一种心理优势，会倾向于原谅。

但是对于不思进取我弱我有理的人，会倾向于讨厌，选择不原谅。

我刚毕业，我没经验，我能力差，这些是非常糟糕的理由，更是透露出一个人的不思进取。

别人只会认为：知道自己没经验能力差，就不要应聘这份工作，不要耽误事情。

你既然来了，就不能依靠没经验能力差来作为托辞借口。

就是这么简单。

道歉的核心逻辑，是要给出对方一个合适的理由，来理解容忍接受你。

一个人没经验，能力差，有硬伤，我问你，这种人，会有人理解容忍接受吗？

很难吧。

但是如果一个人有能力，有经验，只是有点紧张，而且太崇拜你了，太喜欢你了，太激动了，所以表现不好。

这种可爱型的人，你是不是就容易理解接受多了？

因此所有的职场新人都一定要认真看看翁清雅的道歉文案，表情包可以不学，但是话术真的很重要。

犯错了，一定要强调自己太紧张，太激动，过度兴奋，过于重视搞砸的。

千万不要承认自己没经验能力差没准备好。

对于自己能力部分，一定要加上「以后会继续努力继续成长」。

这个不是茶言茶语，这就是情商，让人舒适的表达方式。

因为犯错是必不可免的，人生在世一定会犯错，犯错以后弥补对方本身也是一个技巧。

另外翁清雅可能大学时候学的不好，但我并不认为她是一个真的草包。

真草包是不会这么有技巧的道歉话术的。