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关于华为Mate 70 Pro+售后拒保问题的投诉函
尊敬的华为终端有限公司相关负责人：

您好！我是一名对华为品牌满怀信赖的忠实用户，一直以来，我对华为的产品品质和创新技术都赞誉有加。但近期我在华为售后维修过程中所遭遇的不合理对待，让我深感失望和不满，也严重损害了我对华为品牌的信任。
自购买之日起，我始终小心使用，严格按照手机使用说明书的指导操作，从未有过任何可能导致手机损坏的不当行为，日常使用场景均为正常的办公、通讯和生活娱乐。

就在今天，我如往常一样使用手机，手机全程处于正常放置和操作状态，既没有受到任何外力的撞击、挤压，也不存在摔落等异常情况，可手机外屏却毫无征兆地突然出现了裂痕。这一突发状况令我十分震惊，毕竟我一直对手机呵护备至，使用过程中也未察觉到任何异常。

故障发生后，我立即带着手机前往[售后门店名称及地址]，满心期待华为专业的售后团队能够凭借专业技术和设备，查明外屏开裂的真实原因，并依照保修政策为我妥善解决问题。然而，售后工作人员仅仅进行了简单的肉眼查看，未借助任何专业检测工具和科学方法，就直接判定手机外屏开裂是人为导致，不在保修范围内，只接受非人为原因导致的故障保修。整个判定过程草率且缺乏依据，没有任何实质性证据能支撑这一结论。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”华为作为全球知名的科技企业，在处理消费者售后问题时，理应秉持专业、公正、严谨的态度，通过科学检测和客观证据来判定故障原因，而不是仅凭主观臆断就轻易将责任推给消费者，这种做法不仅违反法律规定，更是对消费者权益的漠视。

在缺乏专业检测和确凿证据的情况下，售后人员简单认定是人为损坏，这让我无法接受，也严重影响了我对华为售后的信任。若所有手机故障都能以这种缺乏依据的方式判定，那么消费者购买手机时所支付的保修费用就失去了意义，保修条款中的“非人为损坏保修”也变得难以界定，这无疑将消费者置于售后困境，使其合法权益无法得到保障。

基于上述情况，我郑重地向您提出以下诉求：
1. **专业检测并出具报告**：我强烈要求华为安排专业技术人员，运用应力测试仪、材料分析仪等专业检测设备，采用科学严谨的检测方法，对我的手机外屏开裂原因进行全面、深入、公正的检测，并在3个工作日内，向我出具一份详细、权威、加盖公章的检测报告。报告中应明确说明检测依据的标准、使用的设备和方法，以及得出结论的具体依据，以清晰呈现手机外屏开裂的真实原因 。
2. **履行保修义务**：如果检测结果表明手机外屏开裂并非人为原因，而是产品本身的质量问题，如屏幕制造工艺缺陷、材料质量瑕疵等，华为应立即按照手机的保修条款，免费为我更换手机外屏，恢复手机的正常使用状态。同时，华为需承担由此产生的所有费用，包括维修费用、往返邮寄费用（若涉及寄修）等 。
3. **道歉与改进**：针对此次售后工作人员不负责任的判定和不合理的处理方式，华为需通过官方渠道，如华为官方客服电话回访、官方网站发布公告等，向我正式道歉，表达对此次事件的重视和歉意。此外，我希望华为能够深刻反思此次事件，加强对售后团队的专业培训，提升售后人员的技术水平和服务意识；完善售后故障判定流程和标准，引入更多科学的检测手段和客观的判定依据，避免类似的不合理事件再次发生在其他消费者身上
我衷心希望华为能够高度重视我的投诉，积极、主动、妥善地解决我的问题。我期待在5个工作日内收到华为的正式回复和合理解决方案。若问题得不到妥善解决，我将不得不通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光以及采取法律诉讼等方式，来维护我的合法权益。

我始终坚信华为是一家有担当、有责任的企业，期待华为能够给我一个满意的答复，让我重拾对华为品牌的信心。

投诉人：18886668682@华为终端 @华为手机 @四川日报 @四川发布