【女子#26元团购开锁服务却被收1300元#？涉事商家失联，平台退款500元】团购26元上门开锁服务，换完门锁却被收取1300元。近日，家住杭州西湖区的小芳（化名）遭遇了“天价”开锁。事后平台退回500元，但她并不满意这样的处理结果，正在进一步投诉中。

小芳在开锁之前并没有主动询问价格，因为她认为平台价格肯定是透明的，而且团购了更便宜。然而当师傅开完锁，她却听到了1300元的报价，包含锁芯588元、把手288元、夜间换锁200元以及夜间服务费，1300元还是打过折的价格。

事后，小芳多次联系商家，但一直打不通电话。11月4日上午，记者也尝试通过平台联系商家，但是已经搜索不到涉事店铺的页面。小芳通过平台投诉了此事，10月27日，平台给她退款500元，但她并不满意这个结果。她认为平台具有监管义务，不能纵容这样的事情发生。因此，小芳又通过12315、浙里办等平台投诉此事，目前正在等待回复。

11月4日中午，记者拨打了平台客服电话，对方表示开锁服务的收费标准是商家自己定的，平台没有限制。关于小芳遇到的消费问题以及投诉处理情况，消费者提供自己的个人信息查询。

针对此事，律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，虽然上门开锁服务价格属于市场调节价范畴，但根据市场常见价格水平，普通门锁的开锁、换锁费用通常在几百元以内。商家收取1300 元，且未充分说明各项费用的合理性，存在价格过高的嫌疑。页面确实有明确且醒目的提示，但商家仍应尽到明确告知义务，夜间服务费、锁芯和把手的价格等，商家应在服务前明确告知小芳，并征得其同意。

同时，他认为平台有责任对入驻的开锁商家进行资质审核和管理，同时平台接到消费者投诉后，应介入调查并协调处理。如果与商家协商无果，可以向平台投诉，要求平台介入处理。平台应根据自身规则对商家进行调查和处罚，并协助消费者维护合法权益。若对平台处理结果不满意，消费者可以拨打12345热线或向当地市场监督管理部门投诉，相关部门将核实并协调处理。（封面新闻）