#能源保供看央企#【智慧便民 线上线下暖心服务】如果说设备检修是供暖保障的“硬支撑”，那细致入微的服务便是温暖传递的“软纽带”。“手机点一点就缴完费了，真是太方便！”和昌林与城三号院今年首次投入供暖，业主刘先生刚在微信服务号上完成操作，便对升级后的智慧客服体系赞不绝口。今年，公司打造的“零跑腿”服务矩阵全面上线：查账单、缴热费、报故障、咨询入网流程等业务，均可通过线上客服即时响应或电话沟通办理；运维人员上门前提前告知，24小时报修热线始终畅通无阻。
线下的便民服务更让暖意直抵人心。小区门口的服务台也已早早搭起，宣传海报格外醒目。“您家暖气片要是有异响，先拧这个排气阀，空气排完暖意就足了。”前来缴费的张先生身旁，供热服务人员正耐心地为他演示暖气片排气技巧。@国资小新 @央企头条 @微博政务 @中国能源报