#200余人机票遭取消 补偿方案不一##境外航司取消机票平台该担责吗##去哪儿网3433机票被取消现售11694#【多名用户国际航班联程票遭取消？】2025年8月29日，黄女士在去哪儿旅行App上购买了上海往返新西兰基督城的联程机票，计划2026年2月19日出发、3月1日返程，共支付了3433元。8月30日，平台成功出票并提供票号，黄女士随即敲定了后续行程安排。
客服当时提交了相关申请。约半小时后，她又收到回程机票的取消通知。“我再次联系客服，要求更改航班，客服表示该操作需向航司申请，且不保障航司会通过，我就让他们先推进申请流程。”
“我查询发现，购买的联程机票对应的航班根本没取消，还在平台正常售卖。只不过直接搜全程搜不到，要一段一段的搜索才能找到。”黄女士称，她联系平台后，10月31日客服提出方案称，将维持原航班不变，给予她158元赔偿。“我提出只要能保障行程就行。”黄女士说，可协商后平台迟迟未出票，11月3日，客服称因航司或供应商原因无法出票，提出全额退票加1000元补偿的新方案，被她明确拒绝。
黄女士表示，可在这之后，平台又联系她，将补偿降至500元并全额退票，称取消原因是“运价问题”，还发了“最后通牒”。“客服说如果三天内不接受，之后无任何赔偿。”更让她无法接受的是，同一时段平台上相同航班票价高达11000余元，“平台一边高价售票，一边以运价问题取消我的低价票，完全不顾消费者行程。”
黄女士回忆，10月21日，她先收到去程三张机票的取消通知，便第一时间联系平台客服，提出将去程机票改签为更优航班的需求，客服当时提交了相关申请。约半小时后，她又收到回程机票的取消通知。“我再次联系客服，要求更改航班，客服表示该操作需向航司申请，且不保障航司会通过，我就让他们先推进申请流程。”
此次新西兰之行，黄女士约好与朋友同行。住宿上，她自行订了一晚房间，朋友通过 Airbnb 订了其余行程的三间房房型。“这种房型需固定人数入住，若一人无法成行，同行人会因不熟尴尬，还得重新调整住宿，价格会大幅变动。”
更让黄女士气愤的是，她明确拒绝退票和赔偿方案后，平台客服称“按平台规则处理”，随后直接退还了她购票款。“我和平台已建立契约关系，他们单方面毁约还强制退票，毫无依据。”
黄女士表示，据她了解，此次遭遇类似问题的乘客约200余人，平台对不同乘客采取了差异化处理方式。“部分乘客被重新出票保障了出行，另有部分人接受了1000元或500元的赔偿方案，有包括我在内的30余人拒绝妥协。”
而准备通过法律维权时，黄女士在去哪儿旅行App 8月更新的用户协议中发现了新的情况。“协议中称，消费者与平台产生纠纷，须向南通市仲裁委申请仲裁且一裁终局。可互联网法院起诉立案费仅50元，南通仲裁委立案费要400多元，加上仲裁流程费用和往返南通交通费，维权成本大幅提高。” 黄女士认为，这是平台变相阻止消费者维权，条款极不合理。
无独有偶，2025年8月29日，王先生在去哪儿旅行App上留意到春节期间上海往返新西兰基督城的套票在售，票价仅3000元左右，远低于往年六七千元的正常价格。考虑到距离春节尚有数月，且平台常推出优惠活动，他认为该价格合理，便与两名朋友一同下了单，他支付了3177元购买了2月12日出发、2月22日返程的联程机票。该行程去程需经雅加达、悉尼中转，返程经墨尔本、雅加达中转，下单当天便成功出票。
在购票后的两个月里，王先生及朋友未收到航空公司或去哪儿旅行任何关于机票异常的通知。“航司没反馈问题，平台也毫无动静，我们完全放心地按行程做攻略。”王先生说，按市场常规，若机票是系统漏洞导致的低价“bug票”，航司通常短期内会处理，所以三人没多顾虑，陆续订了八九天的当地酒店，花费近三万元，还规划了租车等安排。
10月21日，王先生突然收到去哪儿旅行的邮件和短信通知，称其购买的全程机票已被航空公司取消。“我第一反应就是核实，因为我在航旅纵横上登记过，显示机票没问题。”王先生说，他当晚立即联系去哪儿旅行客服，双方核实发现该航班在航空公司官网上仍正常销售，客服随即承诺会为其重新出票。因此前出现鹰航发生航变导致乘客无法正常乘机的案例，王先生与朋友对鹰航航班稳定性存忧，他告诉记者，9月份，他便联系过客服，客服向他承诺出票后会保障出行。可10月份再次出现机票被取消的情况，他便提出将机票免费改签到共同承运的纽航。去哪儿旅行客服则表示会向代理和后台反馈协商，同时让王先生等人考虑是否接受“重新出票鹰航”的方案，双方约定后续沟通。
几天后，王先生明确拒绝“重新出票鹰航”，要求客服保留并争取“全改签到纽航”。“客服本来说继续跟进，没多久却告知，航司或代理方拒绝改签纽航，连重新出票鹰航的方案也作废了，只剩全额退款加500元现金赔偿这一解决方案。”
这一结果让王先生极为不满，更令他困扰的是，两名同行朋友已被去哪儿旅行“强制退款”。“我向平台提交了律师证并态度强硬，暂未被单方面退款，但订单始终处于搁置状态。我查到我被取消的航班，目前同时段仍在正常出售，往返的价格在1万元以上。但目前，平台既没有给我新方案，也未明确款项处理方式和出行可能性，状态混乱。”
联程机票遭取消的还有梁先生一家。
8月30日，梁先生（化名）在去哪儿旅行购买了一家三口的6段多国联程机票，2026年2月6日出发，2月17日返程，总价7204元，购票当天即收到平台邮件确认出票成功。
梁先生回忆，国庆节前后，回程中第二段“墨尔本至雅加达”航班因航变取消，平台自动为其改至2026年2月18日的同一航班。10月中旬，回程最后一段“雅加达至上海”航班也因航变取消，平台又安排了次日的保护航班。
然而，10月23日，回程最后一段“雅加达至上海”的保护航班被再次取消。梁先生随即联系去哪儿旅行客服，要求提供新航班或改签至更优时间。“当时客服只是表示会与代理商沟通，态度模棱两可的。”
令梁先生没想到的是，10月底，平台突然提出取消全部6段行程全额退票，以及给予每人500元赔偿的方案。梁先生认为，非自愿航变应允许免费改签，便以“已着手办理澳大利亚签证，需保障出行”为由拒绝退票和补偿。
令他没想到的是，11月4日，去哪儿旅行取消了其全部6段机票，并将7204元票款退还。“平台强制退票，可App却显示退票是我自己申请的，我已经明确跟客服表示要保障出行。”梁先生说。（津云新闻记者 杨琳琳）
