我渐渐地，了解到一点点服务的实质。
服务，其实就是人与人之间的联结。

我与姐姐一道创业也有一个月了。
开个小店，与上万品牌方对接，在私域发售各种价廉物美的服装、美妆、生鲜……
我以为我很牛，我选品，我与品牌方谈判，我不知强为知——总之，我扮演霸道女总裁，高高兴兴。
但是，我姐姐才是真牛。
因为，她让我知道了，到底什么是服务。

有一次，我们推出一批大牌美妆，数量有限，众人争抢。
有一位姐妹说：她马上出国在即，想买，怕快递收不到，怎么办？而且她走了家里没人，连退回快递的人都没有。莫非在快递柜里放三月呗。
以我的想法：那就算了呗。
——真不是我粗鲁无礼。
而是我的认知就是这样的：凡觉为难，便是强求。求不得，放下便是。
但我的姐姐不是这样的。
她首先去问品牌方：能保证按时发货吗？
能催快递吗？
她说服了品牌方，准时发货，如果货物没到姐妹就出国了，品牌方即召回快递。这样，三方四面都不会利益受损。
最后，皆大欢喜，品牌方按时发货，催了两次快递，姐妹在出国前一天收到了，当时就愉快地开封使用了。
我：……
我怎么没想到呢？
我经常写微博，写到生活中的各种困局迷局，都有很多网友是事外诸葛亮，远观者清。
我觉得我比这些网友还不如，事里事外我都没想到。
——不，其实是我根本没想过如何处理。
姐姐对我说：什么问题，都是可以解决的。
我缺的，就是她这种心平气和解决问题的态度。

还有一次，一位姐妹问我：有冰糖卖吗？
我不假思索，立刻开找。
但我的姐姐问她：你要冰糖是干嘛用的？
又问她：你方便电话吗？
她们通了电话，姐姐以多年厨事经验推荐她红糖而不是冰糖。
因为红糖才是活血益气的，疗效极多。
同时，她们还聊了女子之间的私房话，适足让这姐妹解开了心结。
我姐的人生智慧，那是比红糖水还暖胃的。
我……
我再一个没想到。
我只知道糖就是糖，我没想过糖背后，人的需求人的渴望。

我终于能说那句话：心中有爱，眼中有活。
反过来就是：心中无爱，眼中无活。
你看不到“活”的存在，其实就是看不到人的需求。
你看不到需求，某种意义上，就是你没看到人的存在。
我以为商业是，你渴了给你水，你饿了给你食。
不，也许是：你很渴很渴，给你滚烫的水，你一口喝下，会烫死。
给你冰水，你会拉肚子。
所以，要给你不凉不热的水，要看看你是不是满头大汗，要不要加点儿盐，你是不是嘴唇惨白犯了低血糖，要不要加点儿糖。
服务，能服务到人心坎里，是很大的学问。

我不需要认识马云。
我姐就是我的马云。
我向她学习，就够了。#与姐姐一道创业#

店呢，是这样的：叶倾城品牌折扣店。
主要是我们姐妹挑选可靠的品牌，在私域发售。
群里既有斯凯奇、骆驼之类大品牌，也有美丽温暖的羊绒衫。
我们推过特别好吃的奶油小芋头——连我妈都赞不绝口；
也推过我私人非常喜欢的文艺气质的首饰。
有意与我们姐妹一道买买买的，加我微信，拉你们进群