#上铁故事汇# @上铁合肥客运段官微 说，11月6日，K1438次列车上一段“急旅客之所急”的服务佳话温情上演。当日上午，旅客李先生乘坐该次列车从阜阳前往沈丘，9时30分在沈丘站下车后，不慎将装有衣物、钱包、项链、存折、充电宝及次日急需使用的重要档案黑色背包，遗落在行李架上。待列车驶离后，李先生才发现背包遗失，珍贵物品与关键资料面临遗失风险，让他心急如焚。

危急时刻，李先生想到通过12306客服平台求助。工单系统迅速启动响应机制，遗失信息被精准同步至K1438次列车工作人员手中。列车员丁言冰接到工单后，即刻赶往李先生所述车厢及位置开展查找工作，很快成功找到遗失背包，并第一时间将喜讯反馈给焦急等待的李先生。

考虑到背包内资料次日需紧急使用，列车工作人员仔细清点物品、核对信息后，与李先生快速协商确定交接方案——当晚通过返程的K1437次列车，在沈丘站完成现场交接，确保重要物品及时归还。

“我深刻感受到了铁路人员极高的职业素养和‘想旅客之所想，急旅客之所急’的崇高服务精神！”为表达由衷感激，李先生当日便写下情真意切的感谢信。他在信中表示，此次经历让他对铁路工作人员的辛勤付出有了更深切的敬意，也决心将这份正能量传递给身边人。（图文:丁言冰）