一个男的去世后，妻子发现他的微信零钱里有70000多，但是她不知道密码，取不出来。

于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接拖了很久。

​妻子一开始没辙，只能照着客服说的清单准备材料。她先跑派出所开死亡证明，工作人员要了户口本和身份证，核对半天才把证明打出来。

接着去社区开亲属关系证明，又被要求提供结婚证原件，她回家翻了半天才找到，来回跑了两趟才办齐。

最后还要去公证处做继承公证，公证处说需要所有法定继承人到场，她又联系丈夫的父母，两位老人年纪大了，从老家赶过来折腾了好几天，公证费花了1000多块，前前后后忙了半个月，才把所有证明凑齐。

​她按照客服给的链接，把死亡证明、亲属关系证明、继承公证书还有自己的身份证都扫描上传，客服提示七个工作日内会有回复。

可等了十天，微信上一点动静都没有。她第一次打电话，语音提示让按数字选服务，选来选去最后转到人工客服，等了二十多分钟没人接，只能挂掉。

之后每天她都打两三次，有时候是忙音，有时候接通了说两句就被挂断，偶尔有一次接通，客服只说让耐心等待，系统正在审核。

​这时候家里正急着用钱，丈夫治病花了不少钱，还欠着亲戚两万块，孩子下个月要交学费，房租也快到期了。

她看着微信零钱里的数字，心里又急又气，觉得平台就是故意拖着不给。她甚至想过找媒体曝光，可又不知道该联系哪个部门，身边的朋友也没遇到过这种事，没人能给她出主意。

​这天她又在翻丈夫的微信，想着能不能找到密码线索，翻到支付设置的时候，看到里面有个 “帮助中心”，点进去后发现有个 “已故用户资产提取” 的专门通道。

之前客服只让她上传材料，没说有这个通道。她点进去一看，里面除了要求上传证明，还可以填写监管部门投诉通道的对接信息。

她突然想起之前听邻居说过，金融类平台的投诉可以找银保监会，还有 12315 热线也能管消费相关的纠纷。

​她立刻打了 12315，接线员详细问了情况，让她提供所有材料的编号、和客服沟通的时间记录、通话录音截图，还有微信账号信息。

她一一整理好提交过去，接线员说会在三个工作日内把情况反馈给对应的监管部门。当天下午，她又在 “已故用户资产提取” 通道里重新上传了所有证明，并且备注了已经向 12315 投诉的受理编号。

没想到第二天一早就接到了微信支付客服的电话，这次客服态度很客气，说已经核实了她的所有材料，之前是因为普通客服通道的材料流转太慢，现在通过专门通道已经优先处理。

客服指导她在微信上做了人脸验证，又让她绑定了自己的银行卡，不到十分钟，手机就收到了银行的到账提醒，72080.2块钱一分不少地转了过来。

​她悬了一个多月的心终于放了下来，拿着这笔钱还了亲戚的欠款，交了孩子的学费和房租。