#买家恶意下单三沙市 淘宝不作为#
后续来了，小二也和我打电话做了沟通，我总结一下。

①淘宝把钱给我们退回来了
总计295.2元，已退回。我也做了沟通了解，这个钱是淘宝平台出的，而不是投诉我们的“买家”出的。理论上这个事淘宝有责任，但是不是全部责任，这个钱正常的逻辑应该是我们店铺扣除的295.2元，而不应该是淘宝出。

②淘宝建议商家关闭部分偏远区域提前设置
这个我们已经在做了，这两天不仅仅我们店铺，其他店铺在我发微博之前就已经有这种事儿，也是三沙市的生鲜订单。提前关闭这些区域，虽然省事儿，但也是一定程度上淘宝在撇清自己的监管责任。淘宝是有义务去做这件事儿，而不是卖家去防范规避，这就像商场有安保以及监控一个意思，毕竟现在卖家和淘宝是有金钱往来的。

遇到此类订单，商家可以提前报备，但是这类咋说呢我之前遇到过其他问题，有时候报备不一定通过，真遇到了先试试吧。

③淘宝已经上报此类情况
也就是他们也上报了三沙市的订单问题，后续也许会有一些说法，但是我个人觉得不抱期望。其实理论上这个事儿如果金额大，也是违法的，淘宝想要追究，并不是没有办法，数据摆在这可比现金交易要容易的多。

④我反馈了处理流程问题
就是我发现这个投诉，淘宝的电话客服处理不了这个事儿，其实也是有很大逻辑问题，卖家寻求帮助，淘宝电话小二处理不了问题，如果他处理不了，能否上报更高级别去处理呢？总不能打了电话求助，解决不了就不了了之，事儿没那么复杂，如果当时我打电话给我处理了，也就不会有后续的事情。

大环境是大家一起维护的，平台需要维护买家权利，也要维护卖家权利，买卖双方也在共同维护和谐有序的购物环境。