一台手机引发的京东售后维权之路

关于我在京东买了一台手机引发的维权全部经过都在这条音频当中了，刚刚打的电话，今天是13号视频当中说的12号是口误，目前事情从我下单到现在已经快进一个月，从我换货到今天已经过了七天了。

我问了他们，他们一开始说的是三到七天，现在又说是换货时间 3-7 天，等待检测这个周期是不是太长了，我还是那句话，关于我所有的经过都在音频里，为什么京东平台一个这么大的百亿电商平台解决不了一台小小的手机问题？

为什么我作为一个普通的消费者要等待你们售后换货的周期、要等待检测，这跟我有什么关系，你们只需要确认产品是质量问题，那换一台新的就好了。如果说要等你们处理好，那明年也叫处理好，所以我真的不想再等待了…

我觉得你们一直在拖的话，是不是就可以认为你们没有处理一台手机售后的能力？那能不能给我退款呢？如果你们不能退款，为什么不能发货呢？我的诉求本来就是换货，我现在真的搞不懂，我真的没有办法了，我求求广大网友能不能给我想想办法。（鞠躬🙇‍♀️）

我非常喜欢，也支持京东平台，包括手机之后售后这个期间我也一直在京东购买家电，因为我的家里正在装修，所以呢，我不是不相信京东平台，但是现在这个整个购物体验太差了，尤其最讽刺的是那句客服，每次挂完电话都会说，祝您购物愉快，我想说我打的是售后电话，售后没有解决问题的能力，只有道歉的能力，我的购物非常不愉快这些就不说了，根本我不想听到这个，不好意思抱歉，我只想知道比如说我买的东西产品出了问题，你们拥有解决问题的能力且拥有处理好问题的能力，现在二者都没有，那我如何谈到购物愉快呢？

现在我最基本的诉求就是要么就退款，要么就立马换货解决这个问题，或者给我一个解决问题周期的答复，哪怕你说比如说10天，哪怕你说15天？你总不能说我一等就是一个月两个月三个月，我在你们平台买一个东西处理，发现售后要等这么久的吗？到底要等多久？然然而连个回答都没有…

现在我在这个7号到12号之间打了无数次电话，咨询了无数次电商平台的京东客服，我想知道谁来解决这个问题，谁又能解决这个问题。

作为一个普通的消费者，我本不想在网上发生，是没有办法连续多日多次多条发送微博，仍没有任何结果，被逼无奈，现在只能在网上发生，如果你们平台处理的好，我会在网上发生，你们不反思问题，反而有其中一次客服打电话让我删帖，我真的理解不了，我只想知道什么时候可以处理好

今年 2025年了，京东平台一个3C数码起家的，这样做真的不会让普通消费者心寒吗？我不知道别人，真的如果说这台手机处理不好，我可能以后真的也无法在京东购物了，这样说吧，如果你们真的看了我的评论区，有多少消费者因为你们的售后问题而心寒，电商这么大的平台，如果对这种普通消费者置之不理，那只会积少成多，注定也会走向一个败局

我核心就是想解决问题，并不是想吐槽京东平台，我平时洗车养车用车也都是在京东去搜一些相关的内容，我不可否认京东平台带来了一些便利，但是也对我现在的生活和一台手机引发的问题带来了无数的困扰和困难～

最后说两句吧，就这样吧，祝京东做得越来越好，只能说已经很无语了 http://t.cn/AX29b4aq