重庆电信IPTV高清频道与4K频道换台时频闪

家里电视一真用的是重庆电信IPTV,宽带是电信的5G融合169元套餐，宽带带宽1000M。之前电视机顶盒是四四方方的高清机顶盒，高清频道与4K频道撤换正常。今年10月时电信工作人员上门换了天翼高清云盒（是中兴生产的），长方形的，高清频道之间，4K频道之间换台时正常没有问题；高清频道与4K频道之间换台时出现频闪问题。小区电信工作人员咨询技术人员说是正常情况，目前没法解法。
请问电信公司是正常情况吗？如果说是电视机问题，为什么原先四四方方的高清机顶盒没有问题呢？