刚刚从南京南站出来，买茶颜悦色排队的时候，听到里面好像有一个女生在大声说话，排到了才听清楚，原来是有一位操着不标准普通画的中年男性，看起来是50多岁，在说想买水但手机微信掉了没有钱，能不能帮他登下。店员说但你的微信掉了我也没有钱给你呀，然后让大家不要管他（可能也是怕诈骗）。

这时候这位看起来刚刚二十出头刚刚大声讲话的女生（走近了看清楚）去帮他登微信，告诉他操作。可能店员也是怕顾客受诈骗，让其中一位店员去支开帮忙的这名女生，这时候女生就有点着急大声说：请问你们店员是解决不了别人不会使用手机的问题吗，他说他微信掉了，你只需要去一步一步告诉他输入他的电话验证就好了，为什么不会为什么还不让帮忙。说完继续在帮那个男性操作，最后登上去了，发现微信里面也没有绑定卡，女生告诉他要先绑定卡，如果卡没有在手上要去拿了卡，然后那个男人就走了。

走完之后，那名女生又大声问：请问你们连教人使用微信都不行吗，这就是你们店的态度吗，我要投诉，请告诉我投诉渠道在哪里。

我围观了这场事件，那个男人看起来像是外地人，南站这个地方，人员流动这么大，应该是来务工的人。手上的手机也是很标准的你所见的农民工叔叔们会使用的套装一种橘色壳子的手机（没有歧视任何人的意思，见过这样讨生活的人自然知道我说的是什么）

我真的真的很佩服这个女生，真的很感动。她让我看到周树人先生那句话：愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光。她不仅古道热肠，她对冷漠有反抗的韧性和决心。

最后希望@茶颜悦色官方微博 在做顾客体验感生意的时候，能不能对于非顾客的人员能多一分耐心。可能您的企业责任是怕顾客被骗，但能不能在看到可能不是属于常规顾客群体的时候也多一点耐心，多一分聆听后再判断。我相信您们的一直在优化顾客体验，但顾客在您们店里体验感不光是来源于店员、商品、陈列等商业环境，在南站这种人流汇聚的地点，对于非典型客户的人文关怀也是客户体验感的一部分。