#有一种美好叫辽宁##牢记殷殷嘱托实现全面振兴# 为进一步提升全街12345诉求件办理服务水平，近日，营城子街道联合区大数据中心举办“12345诉求办理工作”培训会，街道各职能部门、各村（社区）专职工作人员共计25人参加培训。

会上，区大数据中心工作人员系统讲解了做好12345政务服务便民热线工作的要点，要结合基层工作实际案例，拆解“先共情、再解释、后解决”的沟通逻辑，纠正语气生硬、进度无反馈等常见误区，明确答件需包含的首次核实、分类流转、跟进督办、回访闭环等核心要素，确保企业、群众“听得懂、信得过、能满意”。

会议要求，要持续做好12345诉求办理工作，提高办件质量，答复内容要详实可信，工作态度要积极认真。同时，将组建街道12345知识库，梳理汇总辖区高频诉求、典型案例及政策法规，定期组织交流学习，提高办件人知识储备，为诉求件处理提供参考，推动服务从“办结”向“办好”转变，切实提高为民服务本领。

下一步，营城子街道将建立常态化培训机制，持续跟踪问效，确保学习成果落地生根，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。