前几天,一位主管中医事业的局长问我:“未来是否考虑大规模扩张,开更多的中医馆?”
我的回答非常明确:
中医馆的未来,不在于门店数量,而在于组织能力与文化建设。
按照行业普遍的模式,即使开出一千家、甚至一万家中医馆,如果不能真正改善患者体验、推动机构成长、促进行业变革,那么规模本身的价值非常有限。
从投资角度,短期内,规模可能带来股东溢价,但十年、二十之后,这些馆是否能持续创造价值?这是更值得深思的问题。
一、组织能力和科学管理是核心
我们真正要扩张的,是 以科学管理为基础、以病人为中心的组织能力。
科学管理的核心,是科学流程,而科学流程必须围绕患者的需求设计。
我们看到国际上成熟医疗机构的模式可以给我们启示:
• 台湾慈济医疗体系:
强调“以病人为中心”,通过标准化流程与人文关怀相结合,实现医院内部资源高效运作,同时坚持“医疗、教育、慈善”三位一体的文化,使组织能够持续成长,独立于个人而运作。
• 美国美亚诊所(Mayo Clinic):
构建跨专业团队协作模式,每个医疗决策都通过科学流程和多学科讨论来完成。组织文化强调团队合作、持续改进和患者至上,使整个机构能穿越创始人周期,保持长期卓越表现。
我们希望借鉴这些先进经验,建立一种全新的中医馆组织:
• 具备生命力、有文化、有气质
• 能自我代谢、抗风险、独立生命
• 组织价值观、流程与行为能够深深根植于每一位员工
二、文化与使命是组织的灵魂
真正的世界级医疗机构,不仅靠流程和管理支撑,更靠文化和使命驱动。
慈济医疗强调“慈悲与专业并重”,美亚诊所强调“团队协作与持续创新”,
它们的共同点在于:组织独立于个人,却始终坚守以患者为中心的理念。
在国内中医领域,我们还未看到类似的、能长期持续成长的组织模式。
我们的目标,是创造中国中医第一批真正现代化、有机、长青的中医馆。
三、我们的中医馆战略
我们希望建设的中医馆,是一个现代化、有机生命力的组织:
• 文化清晰,流程科学
• 行为统一,价值观可传承
• 理念能迭代,组织能独立成长
通过这样的组织,我们可以:
• 回归医疗本质,真正关心每一位患者
• 以科学管理推动中医现代化
• 以商业支撑实现可持续发展
• 让中医以有序、长青、受世界尊重的方式存在
我们绝不追求盲目扩张,我们追求建立一种能穿越三十年、五十年、一百年,真正代表中国中医未来的现代化组织。
让中医馆不仅服务患者,更成为中国乃至全球医疗领域可以尊重和学习的典范,唯有这条路,我们的存在或许才有意义。
