#联通好服务 用心为客户# 【上门纾困解疑难，贴心服务伴祖孙】近日，一位神情焦急的老人踏进中国联通临汾分公司河汾路营业厅的大门。老人希望为其孙子办理手机补卡业务，但因实际情况特殊而面临诸多困难。接待老人的综合营销经理李娜在耐心沟通中了解到，手机号卡的机主是老人的孙子，日前因意外导致左腿骨折，行动不便，无法亲自到营业厅办理业务。更为棘手的是，孩子上学急需使用手机，后续还需要前往银行办理相关业务，而其父母长期在外地工作，老人自己年事已高，对周边环境不甚熟悉。面对这一连串迫切的现实需求，老人显得既焦急又无措。
在全面掌握情况后，李娜没有丝毫耽搁，立即与同事李加喜进行沟通。考虑到客户家庭的特殊困难与实际需求，二人当机立断，决定启动应急服务流程，为客户提供上门服务。她们迅速准备好笔记本电脑及相关业务设备，首先贴心护送老人返回家中。在客户家中，李娜与李加喜现场为行动不便的孩子顺利完成了手机补卡业务的全部办理流程，及时保障了孩子的通信需求。
业务办理结束后，李娜与李加喜主动延伸服务链条，将孩子安全地送至银行网点，并全程协助其顺利办理了所需的银行业务。这一系列超出常规服务范围的举措，切实解决了老人一家的燃眉之急，使他们在困境中获得了及时而有力的支持。
在整个服务过程中，中国联通临汾分公司的工作人员不仅展现了高效的专业业务能力，圆满完成了通信服务的本职工作，更以“急客户之所急”的主动作为，体现了对客户处境的高度关注与深切关怀。
卓越的服务源于对客户需求细致入微的洞察与发自内心的真诚关怀。在数字化服务快速发展的今天，中国联通临汾分公司始终关注不同客户群体的实际需求，特别是对特殊群体给予必要的协助与关怀，致力于通过灵活、人性化的服务方式，让通信技术更具温情，让便捷服务触手可及。未来，中国联通临汾分公司将继续秉持这一宗旨，不断优化服务体验，为构建更加包容、便捷的数字生活环境提供支撑。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服