【#独居女生网购上门开锁被索4170元# 律师解读】近日，合肥在校大学生聂女士在社交平台爆料称，自己通过美团平台联系商家提供上门开锁服务，事后竟被要求支付总计4170元费用。

聂女士租住在合肥市包河区美丹家园。11月14日傍晚，她下课回家发现钥匙被落在屋内，便在美团平台搜索到一家名为“即刻达开锁换锁”的本地商家。聂女士回忆，平台无法直接预约上门时间，只能先联系商家客服并留下电话，再由对方指派开锁师傅联系她，“这相当于跳过了平台的监管流程。”

傍晚六点，开锁师傅到达现场。据聂女士描述，师傅先用卡片尝试开门，随后表示无法打开，称其门锁为C级锁，需强行破拆，但可能损坏锁芯和面板。聂女士询问是否需更换零件，得到肯定答复后，师傅询问是否继续开锁，并称需支付540元。“我以为这是包括换零件在内的全部费用。”聂女士称，因此在转账完成、师傅拆锁开门后她便进屋收拾去了，可未曾料到师傅不久后又喊她出去，称锁的主体也被损坏需要更换，还要再付380元。

至此，聂女士以为开锁费用已彻底结清。然而安装全部完成后，师傅又提出结算“公司部分费用”600元，以及其个人的“安装费、强开费”等多项费用，合计1740元。聂女士表示，因独自居住且天色已暗，出于安全考虑只能再次支付。

更让她意外的是，师傅离开几步后又折返，称还需收取“上门费、技术费、夜间服务费”等共计900元。短短半小时内，聂女士共支付4170元。聂女士还提到，付款后师傅要求她配合录制一段视频，证明她“知晓所有费用且无异议”。“他站在开关门的位置，我只能配合。”她表示，这段视频如今竟成为对方推脱责任的证据。

事发后，聂女士通过12315及美团平台投诉，但进展甚微，“商家如今辩称上门师傅并非他们的员工，他们只是给师傅提供一个信息，收取信息费，其余属师傅个人行为，让我直接和师傅对接，想撇清关系。”聂女士称，目前经沟通商家只同意退还1000元，并表示可以更换一个更高价值的门锁。

18日下午，记者与合肥市市场监督管理局取得联系并将聂女士的投诉进行反映，一名值班工作人员称如果聂女士已经拨打过12315，根据属地管理原则，相关投诉工单会转到商家所在地的县区市监局进行办理。同时，该值班人员表示，将会记录这一情况敦促辖区部门进行处理。

对于聂女士的遭遇，律师表示，如情况属实，涉事商家在美团平台以25元的象征性低价发布服务，却在服务过程中将价格飙升至4000余元。这一行为并非简单的价格争议，而是典型的价格欺诈。如果平台未能审核出该商家缺乏相关资质，或其未对商家明显的“低价引流”欺诈行为进行监测和处置，则构成了失职。更多详细内容请查看原文>>>http://t.cn/AX2FFTKF