#联通好服务 用心为客户# 【以耐心回应信任，用服务传递温度】近日，老年客户孙伯伯向中国联通黔南分公司龙里城区营服中心工作人员小黄紧急求助，称手机通话出现问题亟待解决。小黄一边温和安抚客户，一边细致了解情况。原来，孙伯伯与老伴刚从贵阳迁居到龙里，子女远在外地，老人视力较弱且行动不便，手机突发故障让他们倍感无助。小黄当即给出承诺：“您别急，我们上门帮您处理！”
小黄与同事小李高度重视客户反映，携带工具抵达约定地点，按地址敲门却无人应答，反复拨打电话也未见接听。面对这一突发状况，他们没有轻易放弃，而是通过物业多方联系，最终辗转找到老人在外地的儿子。历时两个多小时的耐心寻找，真相水落石出——老人误将手机设为静音模式，且记忆偏差导致房号表述错误。当工作人员叩响房门时，孙伯伯夫妇既惊讶又感动。

经现场检测，通讯故障源于手机卡槽损坏。工作人员立即取出SIM卡装入备用手机，并贴心地调整字体大小、设置响亮铃音，逐步示范操作要领。孙伯伯和老伴仔细观察学习，忍不住连声赞叹：“你们想得真周到，服务太暖心了！”待问题彻底解决已是正午时分，小黄和小李未作停歇便匆匆返回岗位。

此次看似寻常的上门服务，折射出中国联通黔南分公司对特殊群体的深度关切。在人口流动日益频繁的当下，老年群体往往面临数字鸿沟与生活适应双重挑战。中国联通黔南分公司通过主动响应、跨区域协作，不仅化解了个体困境，更构建起社区互助的支持网络。
中国联通黔南分公司始终将客户需求置于首位，以专业能力筑牢信任基石，用切实行动诠释社会责任。未来，中国联通黔南分公司将继续完善服务机制，深化社区融合，让科技发展成果惠及更多群体，为构建包容性社会注入持久动能。#百倍用心 十分满意# @中国联通贵州客服