苏州·环秀湖·绿洲音乐节官方致歉函

致各位乐迷朋友们：

近期，关于本次绿洲音乐节的相关讨论持续发酵，我们深知许多观众在参与过程中遭遇了不愉悦的体验，尤其是入场安检环节的种种不便，让本应充满期待的音乐之旅蒙上了遗憾。在此，绿洲音乐节主办方全体成员，向每一位受到影响的朋友，致以最诚挚的歉意。
本次音乐节安检工作严格遵循相关部门的安全管理要求，旨在保障全体观众的现场安全。但在执行过程中，部分安保人员的操作尺度与沟通方式存在不当之处，给部分观众带来了不适与困扰。作为音乐节的主办方，我们始终以 “打造安全、舒适、纯粹的音乐现场” 为初衷。执行中，我们未能充分预判各类情况，也未能实现安检流程与观众体验的完美平衡，导致部分朋友面临等待时间过长、检查流程繁琐等问题，甚至产生了被冒犯的感受。我们完全理解这种失望与委屈，也深知每一份期待都值得被珍视，而我们这次没有做到。对此，我们高度重视并深刻反思。后续我们将加强与相关部门的协同沟通，在严格遵守安全规范的前提下，强化安保人员的岗前培训，明确操作标准与服务礼仪，确保安检工作既合规有序，又充分尊重观众的人身权益。
大型群众性活动的安全保障工作遵循 “安全第一、预防为主” 的原则，相关安检标准与流程是基于公共安全需求制定的必要措施。但我们深刻反思，作为活动统筹方，我们的责任不仅是搭建舞台、邀请艺人，更应在安全规范与观众体验之间搭建更顺畅的沟通桥梁，我们未能提前做好充分的流程告知，未能在现场提供足够的引导与人文关怀，也未能及时响应大家的即时诉求。这些，都是我们需要承担的责任，也是未来必须全力改进的方向。
关于非违禁物品扣留：因前期收到相关风险提示，安保人员执行安检时尺度偏严，导致部分非违禁物品被不当扣留。今后将加强安检人员的甄别培训，避免类似情况再次发生。
关于物品更换：因合作品牌方工作人员失误，未经允许更换了部分歌迷携带的注水旗，我们已要求品牌方公开道歉，并将在后续绿洲音乐节的场次加强现场物料管理，明确各方权责，杜绝擅自处置他人财物的行为。
关于活动期间寄存服务出现收费标准不一、开票不规范等问题，给大家带来了不便。寄存柜为承包方合作提供，收费与开票事宜由承包方负责。后续我们将提前明确收费标准、开票规范等关键信息并公示，保障消费者的公平交易权，并严格监督承包方执行。
音乐是连接彼此的桥梁，而信任是支撑这场相遇的基石。这次的不足，让我们看到了自身的短板，也让我们更加懂得珍惜每一位观众的包容与支持。我们不愿为任何疏忽找借口，只愿用实际行动证明改进的决心。
再次向所有受到影响的朋友说声抱歉。感谢你们愿意指出我们的问题，也感谢你们依然怀揣着对绿洲的热爱。未来，我们必将以更严谨的态度、更周全的准备、更温暖的服务，回馈每一份期待。
绿洲所至，热爱成浪。期待与你们在更美好的绿洲重逢。
绿洲音乐节主办方
2025年11月19日
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