#联通好服务 用心为客户# 【一颗匠心廿载淬炼，一支耳麦传递风采】近日，在中国联通2025年客服热线技能竞赛全国总决赛中，中国联通长治分公司客服代表宋丽娜凭借扎实的业务能力与专业的服务水准，从众多参赛者中脱颖而出，荣获个人三等奖，同时被授予“中国联通服务先锋”荣誉称号。此后，她作为省级推荐选手，继续参加了山西省职业技能大赛，以出色表现展现了通信行业服务人员的专业素养。
在日常工作中，宋丽娜注重业务能力的持续提升。她通过系统化的学习方法，并制作便于随时查阅的业务知识卡片。这些方法有效提升了服务效率，获得客户与同事的普遍认可。
除了竞赛场上的优异表现，宋丽娜在日常服务中同样展现出专业素养。近日，她在处理一起关于“话费返现”诈骗短信的投诉时，第一时间判断出客户很可能是老年客户，立即进行外呼联系。确认对方是七旬老人后，她耐心安抚情绪，详细讲解诈骗特征，并指导老人完成短信删除、号码拉黑等操作，还主动留下联系方式以便后续咨询。次日她再次回访确认情况，老人家属特地致电表示感谢。
多年来，宋丽娜始终坚守在客户服务一线，以专业能力和负责态度对待每一位客户。她说：“只要客户还需要那句‘我在’，我的耳麦就永远在线。”这句话道出了通信服务工作者对岗位的坚守与对职责的担当。
未来，中国联通长治分公司将继续完善人才培养机制，打造高素质服务团队，为通信行业发展提供坚实的人才支撑。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服