【用户吐槽#手机号码无故停机解封难#：有人被要求提供工作证明】“疑似涉嫌诈骗而强制停机，我该怎么解封？”近期，中国移动用户小夏（化名）反映，自己在连续接到三个本地来电，回拨无果后，收到中国移动提示将停机的短信。因没有随身携带身份证，未能在12分钟内手持身份证完成在线核验，她的号码被全面停机，去线下营业厅解封时甚至被要求提供“加盖公章的工作证明”。

由于小夏工作时间与营业厅营业时间重合，她只能等周末再前往线下处理。其间，有朋友建议她尝试线上申诉，多次联系客服后，均被以“业务规定”为由拒绝，客服亦无法提供具体封号原因。

号码封停的日子里，小夏的工作与日常生活也受到了影响。封号次日，她临时借用朋友的副卡应急。但原有号码无法接听客户来电，她不得不向客户解释情况。打车支付、接收外卖等也频频受阻，在餐厅点外卖时忘记更换号码，外卖员因联系不上她，只能在店里反复寻找。

让她更焦灼的是，这个已使用十余年的号码绑定了多张银行卡、工作系统与重要账号。近一周，各类账号的验证码接收与系统登录均受影响。

周末，小夏带着客服要求的身份证和手机卡前往营业厅办理解封。她按要求签署防诈骗承诺书，历经半个多小时办理流程，工作人员却告知还需提交“加盖公章的工作证明”。

小夏反复强调，自己从未有过任何违法违规操作，也没有频繁拨打电话的情况，工作人员态度坚决，小夏陷入两难：回公司申请工作证明流程繁琐，更让她倍感压力的是，不知如何向领导解释“因涉嫌诈骗被封号”这一情况。无奈之下，小夏开始在社交平台尝试多种投诉渠道。

事实上，小夏的经历并非个例。在社交平台上，“手机号被封”的求助帖层出不穷。在黑猫投诉平台，以“无故停机”为关键词检索到超六千条相关投诉。关于手机号无故封停、涉诈误判事件的相关报道也引发关注。

针对这一问题，九派新闻走访线下营业厅并咨询多家运营商，工作人员表示用户手机号若出现短时间内大量拨打电话、被举报为骚扰诈骗电话、频繁更换设备终端等情况，可能触发封停，“但具体是什么原因造成的，我们也没办法保证，这都是系统那边去监测的。”更多详细内容请查看原文>>http://t.cn/AXL2IXnS