#中国最暖热线#【#有问题找12345已成北京市民共识#】#聚焦北京十五五# 人民至上，民生为大。“十四五”时期，本市坚持以人民为中心，聚焦“七有”“五性”，在高质量发展中不断筑牢民生根基；接续推进，扎扎实实办好每一件民生实事；有呼必应，以“一条热线”撬动超大城市治理改革，真正解决群众“急难愁盼”，让人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

11月15日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》获得第38届中国电影金鸡奖最佳纪录片奖。这部电影真实影像、真实人物、真实经历，描绘接诉即办通过“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。

接诉即办以12345市民服务热线串起万家民生，以快速响应、务实举措回应群众期盼，让每一件民生诉求都能得到切实回应。12345市民服务热线被誉为“中国最暖热线”，“有问题，找12345”已然成为市民共识。

家住大栅栏街道的网约车司机蔡卫通过12345市民服务热线反映，自己家住王皮胡同，附近没有停车的地方，每天晚上连睡觉都睡不踏实，随时可能去挪车。大栅栏区域1.26平方公里内街巷密集，1400余辆车仅有498个优惠车位，街道收到的停车管理相关诉求占比较大。2024年，街道协调北京坊停车场，新增30个全时惠民车位。去年以来，大栅栏街道每月关于停车难和停车秩序类12345诉求下降了三四成。（北京日报 记者 代丽丽 王琪鹏 孙乐琪 李祺瑶）