【#消费者在同一平台疑似两次买到假黄金#】“两次在网购平台买黄金，两次都踩坑，平台说的‘严格监管’‘权益保障’到底在哪里？”11月21日，IP地址显示为内蒙古呼和浩特的消费者“彼尔之”向@三湘都市报 记者讲述了自己的糟心维权经历。此前，她曾两次在一网购平台的不同商家处买到疑似假冒的黄金饰品。
维权中，商家同意退货，却给了一个“错误”的退货地址，承诺的“假一赔三”更是没有回音。而另一家店铺则已“闭店”，消费者多方维权无门。遇到这种情况，该怎么办？
10月8日，“彼尔之”在淘宝“万福正品珠宝首饰”店铺下单了1克金豆。下单后想修改收货地址时，商家的拒绝修改让她心生疑虑。“正常商家都会配合改地址，他一口回绝，我觉得不对劲。”11月21日，她告诉@三湘都市报 记者，收到货后，自己第一时间将金豆寄给回收商检测，被告知金豆为假货并寄回。
随后，“彼尔之”向淘宝平台和商家提出质疑，认为商家涉嫌欺诈，并依据《消费者权益保护法》第五十五条要求退一赔三。但平台客服给出的回应让她难以接受：“平台先是说没有假货证据，又说商家没承诺‘假一赔三’，还说专业鉴定费高昂且无人承担。”在她的坚持下，平台同意以“烧金”方式验证。结果证实该金豆确为假货，商家收到验证视频后，仅同意退货退款，未兑现“假一赔三”。
“彼尔之”想起自己曾在2022年购买的黄金饰品。她提供的订单信息显示，2022年7月28日，“彼尔之”在店名淘宝“老凤祥实体 店”（店铺名称含空格）购买的黄金饰品。当她对该饰品进行烧金验证，结果同样显示可能为假货。于是，“彼尔之”再次向平台投诉时，不过，却因“购买时间过久”被直接拒绝退款赔付，而涉事店铺早已闭店，维权无门。
截至11月24日@三湘都市报 记者发稿，两件“假黄金”饰品仍在消费者手中。其中，万福正品珠宝首饰的退款虽已到账，但“假一赔三”的诉求暂未获支持，而其两年前购买的金饰维权仍无进展。
上述湖南人和律师事务所方律师建议，消费者可保留相关购买凭证与鉴定、沟通记录，前往法院进行起诉维权；或是拨打12315消费者投诉举报热线、12345市民热线进行反馈。“这三条路径可同时进行，以此提高维权效率。”方律师如是说。#律师称消费者如买假黄金可起诉##平台回应消费者疑似两次买到假黄金# （全媒体记者 龙思言）http://t.cn/AXLaE3kS