#联通好服务 用心为客户# 【千兆光影入户来，民生实事达家门】为进一步提升服务品质与客户感知，将高品质服务举措延伸至社区与家庭场景，近日，中国联通山西省分公司在长治市潞州区东明新苑小区成功举办了第八期“服务暖民心，智家筑匠心”总经理接待日活动。此次活动创新形式，由公司管理层带队组成专项服务团队，主动深入居民社区，通过现场沟通与专业技术方案，切实解决客户在通信服务中遇到的实际问题。

本次活动由中国联通山西省分公司副总经理严勇带队，省客户服务部总经理卢勇宏、副总经理孙挺，与中国联通长治分公司总经理韩俊科共同参与，率领智家工程师组建了“服务小分队”。团队将服务窗口前移至客户家中，旨在面对面倾听客户声音，零距离提供通信解决方案。
在接到东明新苑小区常先生关于“手机月底限速、家庭宽带速率不足、子女异地就学流量需求”等问题的反映后，严勇一行与区县智家工程师如约上门。服务团队首先进行了现场通信环境诊断，发现原有套餐内流量阈值设置较低，且光猫设备仅支持百兆速率，无法满足当前家庭数字化生活需求。针对这一情况，团队迅速制定了极具针对性的综合优化方案，并在征得客户同意后立即展开标准化作业，完成了从点位设计、光纤布放、熔接到设备调测、速率验证的全流程一次性施工。施工结束后，经现场实测，客户家庭宽带速率由原有的300M显著提升至1300M，手机限速问题也同步得到解决，真正实现了“装维一次到位、服务一次沟通、需求一次收集、问题一次解决”的高效服务目标。在服务过程中，客户也对中国联通山西省分公司“总经理上门”的务实举措给予了高度评价，充分肯定了其将优质服务延伸至家庭场景、将民生实事办到群众心坎上的责任担当。

服务结束后，团队在现场召开小型复盘会议，针对本次服务过程中客户提出的意见建议，以及在业务办理、后台支撑等环节发现的问题进行了认真分析与探讨，并据此制定了后续的改进计划与跟进措施，形成了从服务实践到流程优化的闭环管理。
此次总经理接待日活动，是中国联通山西省分公司将管理层下沉一线与专业技术上门服务相结合的一次成功实践。轻若发丝的光纤，把千兆速度送进客厅、卧室、书房，也把“暖民心、筑匠心”的生动问卷写进客户心里。光纤入户，服务入心，中国联通山西省分公司将以此为新起点，以匠心网络兑现民生期盼，让“联通好服务”在每一次连接中持续闪耀。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服