【第1热评 | #巨型吊牌爆火平台不能袖手旁观了#】#约束蹭穿退货不该只靠巨型吊牌# 近期，“巨型吊牌”引发消费者热议，其尺寸多接近A4纸，被不少人吐槽“比脸还大”。据媒体报道，某巨型吊牌的生产厂家，自11月初相关报道陆续出现后，工厂的销量突然迎来爆发式增长，10月中旬销量7万个左右，到现在销量总计100万个左右，“足足翻了十几倍”。社交媒体上有网友称，部分消费者穿着带吊牌的衣物出门拍照后申请退货，商家为减少此类恶意蹭穿退货的行为，无奈采用巨型吊牌。#巨型吊牌一个月卖出近百万个#

长久以来，电商平台服装退货率一直不低，据媒体报道，有商家还表示“卖十件退九件，做生意比慈善还亏钱”。网购平台运费险、七天无理由退货等规则设立的初衷，是为了提升消费者的购物体验。然而，随着行业的发展，部分平台强制卖家提供运费险、在退货纠纷中一味地讨好消费者，使一些消费者变得更加随意地使用退货权利，即便商品本身并无质量问题，甚至商品已经使用，也出于“反正不用我掏钱”的心理选择退货。由此给商家造成了额外的成本负担。

“巨型吊牌"只是当下电商女装消费行业现状的“表象”，商家的压力、消费者的不满以及买卖双方的矛盾，恰恰反映的是网购平台规则的滞后。网购消费中的消费者、商家还有平台，并不是零和博弈，良好的消费环境需要三者共同创造。当前，恶意退货现象频发，未来可能会严重影响到电商从业者甚至整个电商行业的健康发展，面对“巨型吊牌”的爆火，电商平台不能再袖手旁观了。

作为网购平台，完善网购规则，既要给消费者提供便利，也要给商家吃下定心丸。目前，电商平台退换货的规则建设依然存在灰度空间，需要更进一步、更细致可操作的管理规范，让网购生态更加健康有序。比如，建立精准的恶意退货识别机制，对存在恶意退货行为的账号提高运费等收费标准；建立高效的纠纷处理机制，畅通商家维权渠道，明确责任，降低商家的维权成本；便捷商品上线二手交易的途径，减少消费者“只穿一次”的成本，也让交易更加透明，等等。

巨型吊牌爆火恰恰是推动网购平台规则调整优化的契机，平台应当秉持"三方共赢"理念，调整好规则的天平，在消费便利与商业可持续之间寻找平衡点，构建更加公平、透明的交易环境，才能促进电商生态的健康发展，让服装行业走向更高质量的发展阶段。 http://t.cn/AXL0YH07