【#江苏省消保委调查10家航司锁座情况#】江苏省消保委近期针对机票锁座开展了专项调查，并于11月26日公布了调果。此次调查选取了国内10家主流航司作为调查对象，包括东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空。调查显示，锁座行为已成为民航服务中的普遍现象。本次调查覆盖航线中：

[话筒] #10家航司经济舱均存在机票锁座行为#，从锁座区域看，10家航司的锁座范围基本趋同，普遍将经济舱前排、安全出口旁、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位纳入锁定范畴。

[话筒] 10家航司的锁定优选座位，解锁方式部分以里程或会员积分兑换。此外，个别航司还存在销售含积分或选座券的权益礼包的情形。#飞机优选座位需消费者额外付出成本#

[话筒] 10家航司客服均确认“线上选座阶段存在座位锁定”的客观情况，但对于锁座范围及规则的解释较为模糊。

[话筒] 被调查航司选座服务中格式条款普遍存在侵犯消费者知情权问题，例如未在购票环节显著、全面告知锁座规则、座位收费标准、免费座位范围等关键信息，仅在选座或值机环节通过系统限制或隐性条款提示。
（江苏省消保委）
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