#联通好服务 用心为客户# 【“数字孤岛”变“温情港湾”：营业厅内外暖心接力】长期以来，中国联通合肥分公司在推进数字化服务过程中，重点关注老年群体面临的智能技术使用难题，通过组建专业服务团队、优化服务流程等举措，为老年客户提供更便捷、更贴心的通信服务。
近日的一个清晨，中国联通合肥分公司黄山路营业厅尚未开始营业，一位白发老人已在门口焦急等候。营业员上前询问得知，这位老人的配偶因腿脚不便长期居家，其手机号码由于长期未使用进入离网状态，急需恢复通信功能却无法亲自到厅办理。了解情况后，营业厅营业员立即启动助老服务流程。
在接待过程中，营业员特意放慢语速，采用通俗易懂的表达方式与老人沟通，耐心安抚其焦虑情绪。在业务办理间隙，营业员主动为老人检查了随身携带的手机设备，并留下联系方式，承诺将提供上门服务。当日下午，中国联通合肥分公司“科技助老志愿服务队”如约前往老人家中，顺利完成了号码复装业务，并贴心地为老人进行了手机功能设置与使用指导。这项上门服务不仅满足了老人的通信需求，更让他们感受到了科技服务带来的温暖。
近年来，中国联通合肥分公司持续开展科技助老服务，针对老年客户群体的特殊需求，不断创新服务形式，完善服务举措。在中国联通合肥分公司的服务体系构建中，各营业窗口均设立了助老服务岗，配备老花镜、放大镜等便民设施，同时为特殊需求客户建立服务档案，提供定期回访与上门检测等延伸服务。这些举措逐步形成了具有特色的适老化服务模式。
接下来，中国联通合肥分公司将继续深化科技助老服务内涵，拓展服务范围，通过技术创新与服务优化双轮驱动，助力老年群体更好地融入数字生活。#百倍用心 十分满意# @中国联通安徽客服