【#10家航司被约谈：限期整改！#】11月26日，江苏省消保委对外透露，该委已约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空，通报机票锁座服务市场存在的问题，提出整改要求。

近期，江苏省消保委开展机票锁座专项调查，选取国内10家主流航司为调查对象，通过消费者实际购票、线上选座的方式，对航司的官方购票APP进行摸查，重点关注锁座比例、锁座范围、兑换模式、客服解释口径等。

据通报，锁座行为普遍存在，优质座位被过度锁定。10家航司的经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例在19.9%—62.1%之间，均值38.7%。锁定范围高度集中于经济舱前排、靠窗、靠过道等消费者偏好的优质座位，仅开放中间区域、机尾等座位供免费选择，限缩了消费者选择权。

就锁座问题的整改工作，该委要求上述10家航司自查自纠，梳理现有选座规则，重点解决“锁座范围过度”问题，取消付费或“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡，仅保留出于“特殊旅客座位预留、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡”目的的必要座位锁定，不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴。

针对此次约谈，江苏省消保委表示，航司应在15个工作日内将整改情况以书面形式提交，该委将视情采取后续监督措施。#行业#

（图片来源：视觉中国）