【#政协网评#丨#只会说人话的AI不是真的爱#】“亲，我已收到你的反馈，会尽力为你解决。”“请你先描述具体问题哦。”打开购物App、拨通客服热线、联系物流售后，这类语气亲和的回复总能第一时间弹出，可字里行间的“人味”背后，往往是无法理解核心诉求的AI客服在机械应答。当前，AI客服已全面渗透生活服务场景，但“答非所问”“转人工难”等问题频遭吐槽，本应提升效率的智能服务，正在变成消费者维权路上的“绊脚石”。

您是否也有过这种经历？消费者真的只需要“会说人话”的AI吗？点击视频，看本期《政协网评》。

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