用心服务，让沟通更好架起服务桥梁——记铜陵联通客服代表服务之星闫红娟优秀服务事迹#联通好服务 用心为客户#
用心服务，让沟通更好架起服务桥梁—是铜陵联通客服代表闫红娟工作的座佑铭。自转岗至客户服务处理岗，闫红娟始终以高度的责任感和卓越的专业素养，在这个充满挑战的岗位上发光发热，为公司与客户之间搭建起了一座沟通与信任的桥梁。
在面对复杂多样的服务案件时，她展现出非凡的耐心和冷静。记得10月份有位投诉用户，在线上变更套餐后又要求恢复原套餐，因原套餐已下架无法办理，用户对此结果不认可要求立即生效，闫红娟核实情况后耐心与用户沟通说明并及时报备申请，经与用户多次沟通同意新的解决方案，同时用户要求将另一副卡纳入，且非同一证件办理，主卡机主不在铜陵，副卡机主是老年人，使用的老年机，办理业务需要接受验证码确认，老年人无法提供证件，且对验证码比较敏感，跟机主多次沟通，可让家里亲戚协助老年人确认办理，机主表示不方便，要等自己回铜陵办理，考虑到马上就是月底，再次联系用户表示可以上门办理，担心老年人不同意告知验证码，上门后现场视频沟通验证后最终办理。客户对闫红娟执着的专业服务和负责任的态度表示赞赏。
在日常工作中，储如此类服务案例不胜列举，为了更好的服务客户，她还主动自我提升加强学习，利用业余时间学习相关法律法规、行业标准以及心理学知识等，将这些知识巧妙地运用到客服服务工作中，在与客户沟通时能够更加专业、精准地解答疑问，同时也能更好地把握客户心理，找到问题的突破口，高效快速解决用户问题。
在平凡的岗位上，闫红娟用真诚的服务和无私的奉献，赢得了客户的信任和赞誉。就像一颗闪亮的星星，照亮了通信服务的天空，为客服服务事业的发展贡献着自己的力量。用自己的实际行动诠释了通信人的责任与担当，书写了属于自己的精彩篇章。[送花花][送花花][送花花]#百倍用心 十分满意#