#联通好服务 用心为客户# 【联通反诈铸利剑，警企联动锁嫌疑】在通信行业与网络安全深度融合的背景下，营业厅不仅是提供服务的窗口，更成为守护社会安全的重要前哨。近日，中国联通呼和浩特分公司新城区海中路营业厅成功协助当地公安机关，现场控制一名涉嫌参与电信网络诈骗的犯罪嫌疑人，展现出通信运营企业在社会治理中日益重要的协同作用。
事发当日，一名男客户前往该营业厅办理常规业务。在服务过程中，营业厅工作人员吕宇婷凭借日常训练所积累的专业敏感度，察觉到该客户在办理过程中表现出诸多异常迹象：其表述内容存在明显矛盾，行为特征与正常办理业务的客户存在差异。基于中国联通呼和浩特分公司建立的反诈工作规范与日常培训要求，吕宇婷立即启动了相应的预警处置流程。
在保持常态服务的同时，吕宇婷沉着应对，以专业态度继续引导客户完成业务手续。她利用工作间隙，迅速通过内部预警机制将情况通报至公司的安全管理部门，并与公安机关反诈中心建立了实时沟通渠道。这种高效的内外联动机制，为后续处置争取了宝贵时间。
在公安机关初步确认该客户涉嫌参与违法活动后，现场处置进入关键阶段。为避免打草惊蛇，吕宇婷机智地以“系统处理需稍作等待”和“需要进一步核实相关信息”等缘由，稳妥地将该客户留在营业厅内。这一沉着冷静的应对，为警方出警处置创造了有利条件。不久，接到通报的民警迅速抵达现场，成功将嫌疑人控制并带离。
此次成功的案例并非偶然。近年来，中国联通呼和浩特分公司持续加强与公安机关的协作配合，不断完善涉案线索的快速通报和联合处置机制，通过定期组织员工参加专业培训、开展模拟演练等方式，切实提升一线人员在日常服务中识别风险、规范处置的意识和能力。营业厅作为直面广大客户的服务单元，在履行通信服务职责的同时，也承担起了维护通信安全、保护人民群众财产安全的的社会责任。
未来，中国联通呼和浩特分公司会持续通过技术手段与专业培训的双重提升，不断增强参与社会治安综合治理的能力，为构建更加安全可靠的通信环境提供有力支撑。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服