#联通好服务 用心为客户# 【乡野田间联通情，一线服务润物无声】“脚下沾有多少泥土，服务就沉淀多少真情。”近日，中国联通益阳分公司副总经理阮文华带队深入赫山农村地区，实地指导医保服务工作，通过面对面交流与现场实操，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
在赫山农村服务现场，阮文华一行走进农户院落，与当地居民围坐交流，摒弃传统会议形式，以更贴近生活的方式展开互动。他们详细倾听客户对医保服务的实际关切，针对政策细节进行耐心讲解，把“书面语”翻译成“农家话”，确保客户不仅了解医保内容，更清楚相关操作流程。随后，团队在农户家中与一线工作人员共同分析服务环节中的难点，现场调整工作方案，使其更贴合农村实际需求，把“办公室方案”调整为“田间地头能用的办法”。
“坐在办公室里都是问题，走进基层全是办法。”阮文华在现场强调，农村市场是服务的“主阵地”，要把政策讲透、把服务做细，让客户既懂“保什么”，更信“找谁办”。从院坝里的需求调研，到堂屋里的流程复盘，这场“沉浸式”指导，既给一线员工送去了信心，更让农村客户感受到了服务的温度。
此次行动是中国联通益阳分公司推动管理下沉、强化一线服务能力的具体体现。通过高层亲自参与基层工作，中国联通益阳分公司进一步拉近了与客户的距离，促进了服务资源的有效配置。活动过程中，团队成员还结合农村特点，针对医保服务的常见问题进行了现场演示与答疑，帮助客户掌握实用技能，提升服务效率。
未来，中国联通益阳分公司将持续深化基层服务模式，通过常态化的一线调研与优化，不断适应客户需求变化，提升服务质量和响应速度，以更多务实举措赋能农村地区发展，为区域社会进步注入新动能。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服