#联通好服务 用心为客户# 【总经理上门解故障，于细微处见真章】近日，中国联通运城分公司围绕客户关怀与专业能力建设，组织开展了“总经理接待日”专题活动。活动期间，中国联通运城分公司总经理卫剑铮、副总经理黄孟才、副总经理原昱深入服务一线，全程跟随智家工程师进行上门故障修复作业，并与客户进行面对面交流，实地了解其对智家工程师服务、业务产品及终端体验等方面的具体需求与改进建议。

在客户家中，智家工程师按照标准流程，依次对光猫信号、机顶盒连接状态等进行检测，最终将故障点定位在机顶盒与墙面网线接口处因松动导致的接触不良。随后，智家工程师随即重新制作并紧固了网络接头，快速解决了该问题。
故障排除后，电视画面恢复了清晰流畅的播放状态。总经理卫剑铮主动询问了客户在日常网络使用中的具体感受；副总经理黄孟才则结合客户住宅的实际户型特点，分析了FTTR组网技术在实现全屋高速网络覆盖方面的技术优势；副总经理原昱就千兆网络的日常使用，向客户介绍了基础的自助排障知识，以帮助提升其后续使用体验。客户对此深感触动，表示：“本来一次简单的报修，没想到总经理会亲自上门，这种务实作风太让人感动了，联通的服务必须给满分！”
服务结束后，中国联通运城分公司第一时间组织召开了内部复盘会议。与会人员结合现场观察记录与客户反馈，从服务流程优化、产品设计迭代、服务品质升级等多个维度进行了深入研讨，并明确了加强智家工程师在智能家居场景化服务方面技能培训的方向，旨在将客户的真实诉求有效转化为切实可行的服务提升措施。
据悉，此次高层带队上门服务是中国联通运城分公司系统性活动的一部分。活动当日，中国联通运城分公司下属的14家市、区县单位同步开展了“总经理接待日”活动，各级管理机构负责人纷纷带队深入客户家中，从解答业务套餐疑问到排查潜在网络隐患，以实际行动打破了沟通壁垒，实现了与客户的“零距离”互动。
未来，中国联通运城分公司将持续坚持以客户需求为出发点，积极深入基层、不断贴近客户，致力于推动服务精细化与专业化水平提升，夯实企业与客户之间的信任纽带。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服