#河南交通# #市县动态# 【河南：郑州分公司扎实推进“绿色通道” 查验工作提质增效】

近日，为全面提升“绿色通道”车辆管理服务质效，确保惠民政策落地见效、车道通行井然有序，交投郑州分公司以“精准核验、高效通行、温情服务”为导向，扎实推进“绿色通道”查验工作提质增效。

一是流程“再升级”，靶向破解查验痛点。针对绿通查验中标准不统一、效率偏低、处置僵化等问题，以问题为导向优化工作机制。制定班组绿通政策专项学习计划，组织全员培训考核，彻底杜绝“一人一标准”现象。前置投诉预判工作，规范投诉快速处理流程，确保矛盾高效化解、处置有理有据。

二是服务“再升温”，筑牢主动响应防线。聚焦服务态度生硬、沟通技巧不足等短板，深化“温情服务”建设，将“耐心倾听、礼貌回应、高效处置”纳入服务规范，通过情景模拟培训提升沟通能力，确保对司乘诉求“有问必答、有诉必接”。推行“司乘诉求首接负责制”当场可解决的即时处置，需协调的24小时内反馈；

三是能力“再夯实”，锻造专业服务队伍。以“政策精通、服务优质、应急高效”为目标，开展绿通专项分层培训，确保全员精准掌握政策；开设服务礼仪专项课程，提升服务亲和力；开展“争议化解实景演练”，锤炼“政策讲解+情绪疏导”综合处置能力。

四是政策“再普及”，营造协同通行氛围。为减少因政策不熟悉导致的通行延误，依托车道LED屏滚动播放绿通优惠条件及查验标准，确保司乘直观知晓；同步收集司乘反馈意见，动态优化宣传内容与方式，持续巩固“政策清晰、司乘配合、通行高效”的良性互动局面。#河南交通动态#